Politica de Retur
La Design Masters, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. De aceea, oferim o politică de retur conform normelor legale din România, în special OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și Legea 365/2002 privind comerțul electronic.
1. Dreptul de a returna un produs
Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produsului, fără a invoca un motiv și fără penalități.
Pentru a exercita dreptul de a returna, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă (e-mail sau formular de retragere disponibil pe site). Termenul de 14 zile este considerat respectat dacă ne trimiteți notificarea de returnare înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
2. Condiții de returnare
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original, fără semne de uzură sau murdărie.
- Returul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și documentele originale (factura, bon fiscal).
- Produsele personalizate sau care au fost confecționate după specificațiile consumatorului nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.
3. Costuri și rambursare
- Costurile directe de returnare vor fi suportate de consumator, cu excepția cazului în care produsul returnat este defect sau nu corespunde descrierii de pe site.
- În cazul în care returnați comanda în întregime, vă vom rambursa inclusiv costurile inițiale de livrare, în limita costurilor standard oferite de noi. Dacă ați optat pentru un serviciu de livrare express sau la un preț mai mare decât cel standard, costurile suplimentare de transport nu vor fi rambursate.
- Rambursarea sumei achitate se va face în cel mult 14 de zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau de la primirea dovezii de expediere a returului.
- Rambursarea va fi efectuată prin aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel.
4. Deteriorarea produselor returnate
Dacă produsele returnate sunt deteriorate, prezintă semne de utilizare care le diminuează valoarea sau nu sunt returnate în ambalajul original (dacă este posibil), ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.
5. Excepții de la dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, nu se pot returna următoarele tipuri de produse:
- Produse personalizate sau confecționate la cererea clientului.
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
- Produse care, prin natura lor, devin inseparabile de alte articole după livrare.
6. Modalități de returnare
Retur în magazin: Dacă ați achiziționat produsul din magazinul nostru fizic sau din magazinul online, puteți returna produsul direct în magazin, împreună cu documentele justificative (factura/bon fiscal). Returul în magazin este gratuit.
Retur prin curier: În cazul comenzilor online, aveți opțiunea de a returna produsul printr-o firmă de curierat aleasă de dumneavoastră. Vă recomandăm să păstrați dovada de expediere. Costurile de returnare vor fi suportate de client.
7. Anularea unei comenzi
Dacă doriți să anulați o comandă înainte de a primi produsul, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport cât mai curând posibil. Dacă comanda a fost deja expediată, veți putea refuza livrarea și veți beneficia de dreptul de retragere, urmând să vi se ramburseze suma achitată după ce produsul ajunge înapoi la noi.
8. Contact pentru retururi și reclamații
Pentru orice întrebări legate de retururi, rambursări sau reclamații, ne puteți contacta la:
- E-mail: info@designmasters.ro
- Telefon: 0769 041 711
- Adresă: info@designmasters.ro